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繳費資訊
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訂房完成
1. 訂房後之繳費規定─請依訂單指定之帳號及金額刷卡或匯款勿自行合併不同訂單金額，並於繳費期限內(訂房後三天內含當天及假日)繳款，逾期未繳款系統自動取消訂單。
2. ATM轉帳─建議遊客採用此方法，可快速的在匯款後，於訂房記錄查詢檢視您的訂單(顯示為已收款)，若您已於期限內匯款但訂單仍遭取消，請保留您的匯款明細表，並速與遊客中心聯絡(電話049-2974511)。
3. 線上刷卡─建議遊客採用此方式，可快速的完成訂房與繳款流程，並於訂房記錄查詢檢視您的訂單(顯示為已收款)，若您已繳款但訂單仍遭取消，請保留您的明細表，並速與遊客中心聯絡(電話049-2974511)。
4. 銀行及郵局臨櫃匯款—若繳費期限為例假日或例假日前一天及繳費期限最後一天15:30以後，請改以ATM轉帳，以免因銀行關帳，造成繳款後訂單仍被系統取消。另請於繳款後，與銀行(郵局)櫃檯人員確認，是否完成轉帳，以免發生未完成轉帳，訂單被系統取消之情形，影響您的權益。除台灣銀行中興新村分行，其餘分行及各行庫皆須另行支付手續費。匯款後亦可於訂房記錄查尋檢視您的訂單(無法即時顯示收款狀況)，若您已於期限內匯款但訂單仍遭取消，請保留您的匯款明細表，並速與遊客中心聯絡。
5. 請備妥匯款憑證及列印訂單，於進入遊樂區收費站時出示。
6. 奧萬大遊客服務中心洽詢電話049-2974511
- 奧萬大國家森林遊樂區網路訂房系統之退訂規定
住宿日前14日前取消訂房，可退還已付定金100%。
住宿日前 10～13 日取消訂房，可退還已付定金70%。
住宿日前 7～9 日取消訂房，可退還已付定金50%。
住宿日前 4～6 日取消訂房，可退還已付定金40%。
住宿日前 2～3 日取消訂房，可退還已付定金30%。
住宿日前 1日取消訂房，可退還已付定金20%。
住宿日當天取消訂房，可退還已付定金0%。
- 網路訂房退房流程
未繳款
首頁＞會員登入＞登入帳號及密碼＞進入會員專區＞點選訂房查詢＞點選
申請退訂(於訂單右側)＞顯示訂單送出訊息＞完成
訂房流程圖(另開視窗) 退房流程圖(另開視窗)
- 已繳款
住房日期之前退訂-訂房網首頁＞會員登入＞登入帳號及密碼＞進入會員專區＞點選訂房查詢＞點選申請退訂(於訂單右側)＞選擇退款方式，可依需求選擇「整筆訂單申請退款」或「選擇房型申請退款」＞依指示步驟填入帳號等相關資料＞送出＞顯示申請書已送出＞完成
住房日期以後退訂(含住房當天)- *僅限休園期間使用*
請傳真以下資料至奧萬大遊客中心(傳真049-2974513)
- 退款資訊
姓名:
身份證字號:
銀行別:
分行別:
戶名:(須與訂房者同一人)
帳號:
住宿日期:
金額:
*請務必詳細填寫清楚，並逐字核對確認資料無誤，以利退款。
- 補充說明：
1、依據交通部「個別旅客訂房定型化契約」規定修訂之。
2、如於預定住宿當日經氣象局發布之氣象報告如大雨特報、豪雨特報、颱風海上警報、地震、道路不通等不可抗拒因素，得申請退還已繳定金全額。
3、如因個人因素不克前來，且已繳款確定，須退訂者，為保障您的權益，請於住宿日 14日前上本網站至訂房系統申請退訂，以免扣款。
4、退款手續每10天為一旬辦理整批退款，整體作業時間需20～30個日曆天，不便之處，尚祈見諒。
5、填寫退款資料請確實，以避免造成退款不成功，若因資料有誤造成退匯，重新匯款手續費需由收款人負擔。
6、扣款定金之發票，將先以會員mail寄送發票開立通知，如有中獎將另行寄送紙本發票至會員住址，如需統編請致電遊客中心告知。發票如需更改請於開立通知後三天內來電告知。
7、扣款定金發票開立時間為每月1、11、21日開立，遇假日則延至上班日開立。
8、若您已訂房成功並繳費之後，因故需要退訂，請至網路上申請退款(原申請訂房之訂單)，申請退款時退款帳號必須與退訂者為同一人，以避免退款失敗的情形發生。
- 入住須知
1. 住宿費用包含1.房價、2.早餐、晚餐(依房型標準人數)、3.遊樂區門票(依房型標準人數)、4.停車費(二人、四人房：１部車、六人房：２部車)，2-4項未使用者不予退款。
2. 進房：下午三點至五點(若無法抵達請主動與遊客中心聯繫)。
退房：隔日上午十一時以前。
*自霧社前往奧萬大，部份路段無路燈，為考量夜間行車安全，敬請於17:00以前辦妥住宿登記。
3. 網路訂房之遊客，依收費標準將費用刷卡或匯款，於進入遊樂區收費站時，出示訂單及匯款憑證， 依住宿房型人數免收門票及停車費。(2人房抵扣2張門票及1部停車費，4人房抵扣4張門票及 1部停車費，6人房抵扣6張門票 及2部停車費，以上未使用者不予退款)。
4. 電話訂房(三日內訂房)及當日住宿之遊客，於收費站交付門票及停車費用；並於服務中心辦理住房時，憑發票(票據)金額抵扣門票及停車費。
5. 本山莊為銀級環保旅館，客房不提供牙刷、牙膏、浴帽、刮鬍刀、瓶裝水、毛巾…等(有需要 的遊客請自行至遊客中心購買)；有提供浴巾、沐浴乳、洗髮乳及飲水機，敬請遊客自行攜帶相關物品， 謝謝合作！
6. 為維護自然生態，遊樂區內皆使用生態燈，但因生態燈之照明度較差，請住宿之遊客自行攜帶小型手電筒。
7. 無提供加床、棉被、枕頭等被品服務。
8.已開出發票，如需更換，請於開立後三日內(含開立當日)更換，逾期恕不更換。
- 住宿券須知
請依該券指示完成訂房手續，97年以前購買住宿券之遊客，視同現金折抵房價。
- 國民旅遊卡須知
本山莊為國民旅遊卡特約商店。使用國旅卡之遊客，於訂房時請選擇"線上刷卡"支付定金並使用國民旅遊卡繳交定金 。
- 禁止事項
1. 請勿在園區內吸煙、生火、炊煮或亂拋垃圾。
2. 為因應防治狂犬病疫情擴散，禁止攜帶寵物(哺乳類)進入園區。
如果您誤繕基本資料請先來電 ：049-2974511
尚未訂房者告知您的帳號及姓名及登入會員日期
已訂房者請告知您訂房項目及姓名
我們將儘速為您做修改服務。
因為本訂房系統採用台灣銀行的虛擬帳號繳款方式，每組匯款帳號皆以訂單序號、有效期限、訂單金額等參數，產生獨一無二之匯款帳號，因此，如果您到提款機，或是親至郵局、銀行櫃檯轉帳，卻發現無法匯出該筆款項，請檢查下列兩項原因：
1. 繳款期限是否過期了!! 如果該筆訂單已經超過繳費期限，此虛擬帳號將自動從系統中消失，系統亦將該筆訂單轉為廢單，並釋放出該房間以供其他遊客訂房，如果您超過繳款期限，請重新上網訂房，以維護訂房之公平性。
2. 匯出款項是否正確!! 為確保匯出款項之正確性，只要匯出款項與訂單所列出款項有差異，系統亦不會接受該筆匯款，因此，請確認匯出款項與訂單金額相符! 當您匯款成功，請保留匯款單據，並於前往住房時，攜帶該單據，以協助訂房過程中之突發狀況處理！
謝謝！
如果您無法以提款機轉帳，必須親臨郵局或銀行櫃檯填單匯款，請填寫以下匯款資料：
銀行：林務發展暨造林基金－南投處406專戶 ("－"為全型)
銀行代號：004 分行代號：0130
戶名：南投分署
帳號：請填寫訂房成功時所產生之該筆匯款帳號，並自左邊開始填寫。